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Preguntas Frecuentes | Education Services: HPE España

Preguntas Frecuentes

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Encuentra respuestas para las preguntas más frecuentes sobre los HPE Education Learning Credits y el Club HPE del Conocimiento. 
<a href="#CreditsFaqQuestions" style="color:#000;font-family: 'Metric Semibold', Arial, sans-serif;margin-bottom:15px;">HPE Education Learning Credits FAQ</a> 
<a href="#knowledge-club-faq-questions" style="color:#000;font-family: 'Metric Semibold', Arial, sans-serif;margin-bottom:15px;">Club HPE del Conocimiento FAQ</a>

Preguntas frecuentes

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Aprende más sobre esta opción de compra flexible, incluyendo cómo encontrar los detalles de tu Acuerdo, cómo verificar tu saldo y mucho más. Si no encuentras una respuesta a continuación, <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;">contáctanos</a>.

HPE Education Learning Credits - Preguntas frecuentes

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CreditsFaqIntro

Los HPE Education Learning Credits pueden ser usados para cualquier servicio o curso de formación ofrecido por los HPE Services. Puedes consultar los cursos ofrecidos en <a href="https://hpe.com/ww/learn" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">hpe.com/ww/learn</a>. Los HPE Education Learning Credits también se pueden canjear por HPE Right Start Knowledge Bundles y por suscripciones de HPE Digital Learner. No incluye la formación en Aruba. Solo podrás canjear HPE Education Learning Credits por cursos elegibles ofrecidos en el mismo país donde adquiriste los HPE Education Learning Credits, o los que este ofrece como formación virtual dirigida por un instructor (VILT). Tu acuerdo de HPE Education Learning Credits siempre empezará con HPEUXXXX. El número de créditos requerido para cada oferta está disponible en la página de registro. El número de créditos requeridos también está disponible en la ficha técnica del curso, y puedes verla haciendo clic en el título del curso.

¿Qué son los HPE Education Learning Credits?

Sí. La fecha de inicio de la clase seleccionada puede ser posterior a la fecha de caducidad de tus HPE Education Learning Credits, pero debes completar el registro antes de la fecha de caducidad. No se permite reprogramar una vez caducado el acuerdo de HPE Education Learning Credits.

¿Puedo registrarme en una clase que empiece pasada la fecha de caducidad HPE Education Learning Credits?

Puedes obtener asistencia de tu <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">representante de HPE</a> local o distribuidor HPE autorizado.

¿Con quién puedo contactar para que me asista en cuestiones relacionadas con mis HPE Education Learning Credits, como la pérdida de un número PIN?

Contacta con tu <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">representante de HPE</a> local o un distribuidor HPE autorizado para actualizar el contacto. Proporciona tu nueva información de contacto además de la clave de HPE Education Learning Credits. Se reenviará una carta de bienvenida al nuevo punto de contacto.

¿Cómo cambio la información de contacto en un acuerdo de HPE Education Learning Credits existente?

Para comprar HPE Education Learning Credits contacta con tu <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">representante HPE</a> local o distribuidor autorizado HPE.

¿Cómo compro HPE Education Learning Credits?

Los HPE Education Learning Credits solo se pueden usar para la formación proporcionada por los HPE Services. No incluye formación en Aruba. Además, los HPE Education Learning Credits no se pueden usar para otros eventos del sector o servicios de formación proporcionados por otras organizaciones de HPE, como Servicios de gestión del cambio de HPE.

¿Existen excepciones para el uso de HPE Education Learning Credits?

Sí. Puedes "recargar" créditos en cualquier momento durante los 12 meses de vigencia del acuerdo de formación; sin embargo, los créditos que repongas tendrán la misma fecha de caducidad del acuerdo original.

¿Los Education Learning Credits se pueden recargar?

Sí. Siempre y cuando tenga tu permiso, una persona diferente a la designada como propietario puede usar los HPE Education Learning Credits. Sin embargo, no es aconsejable compartir tu cuenta de HPE Education Learning Credits con una persona que no tenga tu aprobación.

¿Mis HPE Education Learning Credits pueden ser usados por otra persona?

No pasa nada, existen varias opciones. Si tienes HPE Education Learning Credits, puedes "recargar" tu cuenta con fondos adicionales (se requiere un valor mínimo de compra). O bien, si tienes varios acuerdos de HPE Education Learning Credits, puedes usar fondos de una segunda cuenta para cubrir el saldo restante. Otra opción es proporcionar un método de pago diferente, como una tarjeta de crédito o una orden de compra para cubrir el saldo. Nota: si se añaden fondos a tu acuerdo de HPE Education Learning Credits existente, estarán sujetos a los mismos términos y fecha de caducidad que el acuerdo original.

¿Qué pasa si no tengo suficientes HPE Education Learning Credits para el curso al que quiero asistir?

No. Cada cuenta de HPE Education Learning Credits tiene una clave única según los detalles del pedido y no se pueden combinar con otras cuentas. Sin embargo, puedes juntar créditos de diferentes cuentas para pagar una inscripción, si fuese necesario.

¿Puedo combinar cuentas de HPE Education Learning Credits?

No. Los HPE Education Learning Credits solo se pueden usar en el país de adquisición.

¿Puedo usar los HPE Education Learning Credits en diferentes países?

Una vez que se haya activado el acuerdo, se enviará una carta de activación de los HPE Education Learning Credits a la persona que figure como el propietario o administrador. (Ten en cuenta que los HPE Education Learning Credits pedidos con hardware HPE no se habilitarán hasta que se envíe el hardware HPE). Es muy importante que se mencione a la persona que supervisará el uso de la cuenta (junto con un número de teléfono y correo electrónico) cuando se realice el pedido de HPE Education Learning Credits. Evita indicar direcciones de correo genéricas. Por ejemplo: el departamento de contabilidad; esto solo causará confusión cuando intentemos contactar con el propietario real de la cuenta. Si esperas una carta de bienvenida o activación de HPE Education Learning Credits, consulta con la persona que realizó el pedido.

¿Cómo puedo saber cuándo se ha creado/activado mi acuerdo de HPE Education Learning Credits?

Revisa nuestros <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">Términos y condiciones</a> para obtener información acerca de nuestra política de cancelación.

¿Qué pasa si tengo que cancelar mi clase? ¿Qué pasa si HPE cancela mi clase?

Los clientes deben recibir una carta de bienvenida de HPE Education Learning Credits con información sobre cómo utilizar y acceder a los saldos y al uso de la cuenta. La carta de bienvenida incluirá los siguientes detalles de tu acuerdo de HPE Education Learning Credits: <ul><li>Número de orden de compra</li><li>Cantidad de HPE Education Learning Credits adquiridos</li><li>Fecha de caducidad</li><li>Clave de HPE Education Learning Credits / Clave del acuerdo por unidades (HPEUxxxxx) [o Clave del acuerdo monetario (HPEMxxxxx)]</li><li>PIN de access</li></ul>

¿Cómo encuentro detalles sobre mi acuerdo de HPE Education Learning Credits?

Si no has recibido una carta de bienvenida, contacta con tu <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">representante local de HPE</a> o con un distribuidor autorizado HPE. Para ayudarnos a buscar tu información, ten a mano datos relacionados con tu acuerdo, como el número de orden de compra o el número de referencia, el nombre de la empresa y datos específicos de la compra.

¿Qué pasa si no recibo una carta de bienvenida?

Los clientes deben recibir una carta de bienvenida de HPE Education Learning Credits con información sobre cómo acceder a los saldos y el uso de la cuenta. Para acceder a tu cuenta de HPE Education Learning Credits, sigue los pasos a continuación. <ol><li>Visita la página de <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/misc/legacy/nc_credits.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">Saldos de HPE Education Learning Credits.</a></li><li>Ingresa tu número de acuerdo HPE Education Learning Credits (HPEMxxxxx o HPEUxxxxx) y el código de acceso PIN en los campos apropiados.</li><li>Haz clic en "Verificar saldo del Acuerdo / HPE Education Learning Credits" para ver los resultados.</li></ol> Deberías ver un informe online que muestre tu saldo de cuenta y todas las transacciones que se han realizado en tu cuenta. La información de la cuenta se actualiza en el transcurso de 24 horas.

¿Cómo puedo comprobar el saldo de mi acuerdo de HPE Education Learning Credits?

HPE Education Learning Credits funciona como una tarjeta de crédito prepagada. Se pueden usar para pagar la formación ofrecida por HPE Services, incluyendo la <a href="ilt-vilt.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">formación virtual dirigida por instructor (VILT)</a>, cursos de <a href="elearning.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">eLearning</a>, <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/right-start-knowledge.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">HPE Right Start Knowledge Bundles</a>, <a href="ilt-vilt.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">formación dirigida por instructor in situ (ILT)</a>, <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/partner.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">formación para HPE Partner Ready Certifications</a>, o se pueden convertir en suscripciones HPE Digital Learner (<a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/marketing/digital-learner-content-library.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">Bronze-Silver-Gold</a> o <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/marketing/smb-digital-learner-content-library.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">Edición para pymes</a>) u otros cursos online. El <a href="index.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">sitio web de education</a> proporciona información completa sobre nuestras ofertas formativas, que incluye trayectorias curriculares, descripciones de cursos, horarios de clases y mucho más.

¿Cómo uso mis HPE Education Learning Credits?

Puedes buscar cursos por tema técnico o buscar <a href="index.html#HomePortfolioList" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">formación sobre una tecnología o marca concretas</a>. También puedes consultar los <a href="schedule.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">horarios de los cursos</a> viendo la lista de cursos más actualizada.

¿Dónde puedo encontrar cursos de formación de cualificación e información de cursos?

Sí. La mayoría de los acuerdos de HPE Education Learning Credits son válidos por 12 meses. La fecha de caducidad de tu acuerdo se incluye en la carta/correo electrónico de bienvenida que se envía a la persona de contacto. Los fondos que queden en el acuerdo de HPE Education Learning Credits en la fecha de caducidad se perderán. El Acuerdo de HPE Education Credits no se puede ampliar legalmente.

¿Los HPE Education Learning Credits caducan?

No. El plazo del acuerdo de HPE Education Learning Credits es parte de un contrato, y los requisitos legales y de auditoría HPE no permiten una ampliación. Consulta en la siguiente pregunta cómo registrarte en cursos que empiezan después de la fecha de caducidad.

¿Puedo ampliar la fecha de caducidad de mis HPE Education Learning Credits?

CMP_ACCORDION

CreditsFaqQuestions

Encuentra respuestas a las dudas más comunes acerca del <a href="knowledge-club.html" style="color:#000;">Club HPE del Conocimiento</a>. Si no encuentra aquí respuesta a tus preguntas, <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;">contacta</a> por favor con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.

HPE Knowledge Club FAQ

knowledge-club-faq

HPE Knowledge Club está actualmente disponible en varios países.

¿Está disponible HPE Knowledge Club en mi país?

Los puntos conseguidos por los miembros del club son atribuidos a los miembros aunque estos cambien de organización.

He empezado a trabajar en una nueva organización. ¿Mantengo los puntos que he obtenido hasta ahora?

Los puntos del Club HPE del Conocimiento se obtienen y depositan sólo en la cuenta del miembro que completó la formación. Los puntos no pueden ser transferidos entre los miembros del club.

¿Puedo acumular mis puntos junto con puntos de otros miembros del club?

Asegúrate de que existen suficientes puntos en tu balance para convertirlos en tu elección. En ocasiones alguna opción de un proveedor puede estar agotada. En ese caso selecciona otra opción disponible o prueba de nuevo pasado un tiempo.

¿Por qué no puedo convertir mis puntos?

Los puntos del Club HPE del conocimiento sólo se pueden conseguir asistiendo a cursos impartidos por HPE Education.

No tengo puntos suficientes para una elegir una opción especifica. ¿Es posible comprar puntos adicionales para alcanzar el balance necesario?

¡Obtener tu recompensa es muy sencillo! Solo sigue los siguientes pasos:
<ul>
<li>Pulsa el enlace "recompensas" disponible en el correo que has recibido.</li>
<li>Selecciona en qué quieres convertir sus puntos. Puedes seleccionar varias opciones hasta alcanzar el valor total de tu saldo disponible.</li>
<li>Indica el valor que quieres convertir para cada opción. Puedes introducir manualmente un valor o seleccionar una opción del menú desplegable. No puedes elegir un valor que exceda tu saldo disponible.</li>
<li>Selecciona "añadir al carrito".</li>
<li>Una vez seleccionado como convertir tus puntos, pulsa "completar" o "añadir al carrito".</li>
<li>Verifica tu nombre y correo electrónico y marca la casilla aceptando los términos. Comprueba que el correo suministrado es correcto.</li>
<li>Pulsa "Completar mi orden".</li>
<li>Comprueba tu buzón de correo. Tu tarjeta regalo será enviada al correo que has indicado.</li>
</ul>

¿Cómo puedo usar el enlace de recompensas para convertir mis puntos en tarjetas regalo?

Una vez accedas al portal, pulsa en el enlace "mi información" en la esquina superior derecha de la página para editar la información necesaria.

¿Cómo actualizo la información de mi cuenta en el Club HPE del Conocimiento?

Puedes <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">contactar el Club HPE del Conocimiento</a> y nos encantará ayudarte.

Tengo una duda no resuelta en este apartado. ¿Puedo contactarles?

Recibirás un correo con un enlace para unirte al Club HPE del Conocimiento la semana siguiente a la finalización del curso de HPE Education Services.

¿Cómo me hago miembro del Club HPE del Conocimiento?

El Club HPE del Conocimiento aplica a <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">cursos con instructor presenciales (ILT)</a> y <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">virtuales (VILT)</a> con una duración mínima de un día y publicados en el <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">calendario disponible en el sitio Web de HPE Education Services.</a> Las sesiones privadas de formación también acumulan puntos para sus asistentes. Las siguientes exclusiones están en vigor: <ul><li>Los cursos gratuitos están excluidos.</li><li>Las suscripciones HPE Digital Learner están excluidas. No están excluidos los cursos VILT incluidos en la licencia Gold de HPE Digital Learner.</li><li>Los cursos de autoformación (WBT) están excluidos.</li><li>Los cursos ofrecidos por Aruba Education están excluidos.</li></ul> Pueden existir exclusiones adicionales. HPE se reserva el derecho de ajustar la lista de las exclusiones en cualquier momento. Contacta con el <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">Club HPE del Conocimiento</a> si tienes dudas adicionales.

¿Qué cursos cualifican para conseguir puntos?

Los empleados de HPE no pueden participar.

¿Pueden los empleados de HPE participar en el Club HPE del Conocimiento?

Los puntos expiran a los 3 años de su obtención.

¿Cuándo expiran los puntos del Club HPE del Conocimiento?

Si dispones de una <a href="https://www.rewardbooth.com/hpeknowledgeclub-es" target="_blank" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">cuenta del Club HPE del Conocimiento</a> y no puedes acceder a ella, comprueba que tu usuario y tu contraseña se han introducido correctamente. Tu usuario es la dirección de correo donde se envió la confirmación de tu inscripción y donde recibes las notificaciones de los puntos recibidos. El nombre de usuario diferencia entre mayúsculas y minúsculas. Si sigues sin poder acceder, puede que sea necesario reinicializar tu contraseña.

¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta del Club HPE del Conocimiento?

Pulsa el botón "acceso" en la esquina superior derecha de la página. Luego selecciona "reinicializar contraseña".

¿Cómo reinicializo mi contraseña?

Comprueba tu directorio de correo basura en caso de que el correo fuera enviado allí por error. Si todavía no puedes encontrar tu mensaje, <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">ponte en contacto con el Club HPE del Conocimiento</a>.

No recibí el correo que esperaba. ¿Qué debo hacer?

Los puntos del Knowledge Club solo se obtienen en cursos calificados " de pago". Los puntos se aplican a su cuenta la semana después de completar una clase calificada. Si aún no ve sus puntos, <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">ponte en contacto con el Club HPE del Conocimiento</a>.

No he recibido los puntos por el curso que he atendido.

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Solution brief: HPE Education Learning Credits

Resumen de la solución

Solution brief: HPE Education Learning Credits: Terms and conditions

HPE Education Learning Credits: Términos y condiciones

Web: How to Buy: Explore purchase options, HPE Training Credits, and more.

Opciones de compra, HPE Education Learning Credits de HPE y mucho más.

Web: Cómo comprar

Web: HPE Knowledge Club: Earn rewards while you learn new skills.

Web: Club HPE del Conocimiento

Web: HPE Knowledge Club: View the terms and conditions.

Web: Ways to Learn: Find the style of learning that's right for you.

Encuentra el estilo de formación más adecuado para ti.

Web: Métodos de aprendizaje

Web: ILT and VILT training: Live classes led by HPE experts either onsite or online.

Clases en directo online o presenciales impartidas por expertos HPE.

Web: Formación ILT y VILT

Web: Course schedule: Current courses, dates, and registration links.

Consulta una lista de los cursos actuales, fechas y enlaces para inscribirte.

Web: Calendario de cursos

Webpage: eLearning: Explore the catalog of self-paced, online courses.

Consulta el catálogo de cursos online individuales.

Web: Aprendizaje electrónico

Blog: Visit the HPE Education Services blog

Preguntas frecuentes

HPE Education Learning Credits - Preguntas frecuentes

Abrir todo - HPE Education Learning Credits - Preguntas frecuentes

¿Qué son los HPE Education Learning Credits?

¿Cómo puedo saber cuándo se ha creado/activado mi acuerdo de HPE Education Learning Credits?

¿Cómo encuentro detalles sobre mi acuerdo de HPE Education Learning Credits?

¿Qué pasa si no recibo una carta de bienvenida?

¿Cómo puedo comprobar el saldo de mi acuerdo de HPE Education Learning Credits?

¿Cómo uso mis HPE Education Learning Credits?

¿Dónde puedo encontrar cursos de formación de cualificación e información de cursos?

¿Los HPE Education Learning Credits caducan?

¿Puedo ampliar la fecha de caducidad de mis HPE Education Learning Credits?

¿Puedo registrarme en una clase que empiece pasada la fecha de caducidad HPE Education Learning Credits?

¿Con quién puedo contactar para que me asista en cuestiones relacionadas con mis HPE Education Learning Credits, como la pérdida de un número PIN?

¿Cómo cambio la información de contacto en un acuerdo de HPE Education Learning Credits existente?

¿Cómo compro HPE Education Learning Credits?

¿Existen excepciones para el uso de HPE Education Learning Credits?

¿Los Education Learning Credits se pueden recargar?

¿Mis HPE Education Learning Credits pueden ser usados por otra persona?

¿Qué pasa si no tengo suficientes HPE Education Learning Credits para el curso al que quiero asistir?

¿Puedo combinar cuentas de HPE Education Learning Credits?

¿Puedo usar los HPE Education Learning Credits en diferentes países?

¿Qué pasa si tengo que cancelar mi clase? ¿Qué pasa si HPE cancela mi clase?

HPE Knowledge Club FAQ

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¿Está disponible HPE Knowledge Club en mi país?

¿Cómo me hago miembro del Club HPE del Conocimiento?

¿Qué cursos cualifican para conseguir puntos?

¿Pueden los empleados de HPE participar en el Club HPE del Conocimiento?

¿Cuándo expiran los puntos del Club HPE del Conocimiento?

¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta del Club HPE del Conocimiento?

¿Cómo reinicializo mi contraseña?

No recibí el correo que esperaba. ¿Qué debo hacer?

No he recibido los puntos por el curso que he atendido.

He empezado a trabajar en una nueva organización. ¿Mantengo los puntos que he obtenido hasta ahora?

¿Puedo acumular mis puntos junto con puntos de otros miembros del club?

¿Por qué no puedo convertir mis puntos?

No tengo puntos suficientes para una elegir una opción especifica. ¿Es posible comprar puntos adicionales para alcanzar el balance necesario?

¿Cómo puedo usar el enlace de recompensas para convertir mis puntos en tarjetas regalo?

¿Cómo actualizo la información de mi cuenta en el Club HPE del Conocimiento?

Tengo una duda no resuelta en este apartado. ¿Puedo contactarles?

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Web: Club HPE del Conocimiento

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