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Frequently Asked Questions | Education Services: HPE France

Frequently Asked Questions

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Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur les Education Learning Credits HPE et le KnowLedge Club HPE. 
<a href="#CreditsFaqQuestions" style="color:#000;font-family: 'Metric Semibold', Arial, sans-serif;margin-bottom:15px;">View HPE Education Learning Credits FAQ</a> 
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Apprenez-en plus sur cette option d’achat flexible, notamment comment trouver les détails concernant votre Contrat, comment consulter votre solde et plus. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;">contactez-nous</a>.

FAQ sur les Education Learning Credits HPE

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CreditsFaqIntro

Les Education Learning Credits HPE peuvent être utilisés pour n’importe quelle formation ou service fourni par l’intermédiaire de HPE Services. L’offre de cours peut être consultée à l’adresse suivante <a href="https://hpe.com/ww/learn" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">hpe.com/ww/learn</a>. Il est également possible d’échanger des crédits contre des Bundles HPE Right Start Knowledge et/ou des abonnements au HPE Digital Learner. Les formations Aruba sont exclues. Vous pouvez uniquement échanger des Education Learning Credits HPE contre des cours éligibles proposés dans le même pays que votre achat de crédits ou contre des formations qui sont animées à ditance par un instructeur (VILT). Votre contrat commence toujours par HPEUXXXX. Le nombre de crédits requis pour chaque offre est disponible sur la page d’inscription. Il est également visible sur la fiche descriptive du cours que l’on peut consulter en cliquant sur le titre de celui-ci.

Que sont les Education Learning Credits HPE ?

Oui. La date de début de la formation choisie peut être postérieure à la date d’expiration de vos Education Learning Credits HPE, mais vous devez vous inscrire à cette formation avant la date d’expiration. Les reprogrammations ne sont pas autorisées après l’expiration de votre contrat.

Puis-je m’inscrire à un cours commençant après la date d’expiration de mes Education Learning Credits HPE ?

Vous pouvez obtenir de l’assistance auprès de votre <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">représentant local HPE</a> ou de votre revendeur HPE agréé.

Qui puis-je contacter pour toute autre question concernant mes Education Learning Credits HPE, par exemple en cas de perte de mon code PIN ?

Pour mettre à jour l’interlocuteur, veuillez contacter votre <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">représentant local de HPE</a> ou votre revendeur agréé HPE. Veuillez fournir les nouvelles informations de contact ainsi que la clé des Education Learning Credits HPE. Une lettre de bienvenue sera renvoyée au nouvel interlocuteur.

Comment puis-je modifier les coordonnées d’un contrat d'Education Learning Credits HPE ?

Pour acheter des Education Learning Credits HPE, veuillez contacter votre <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">représentant HPE local</a> ou votre revendeur HPE agréé.

Comment utiliser les Education Learning Credits HPE ?

Les Education Learning Credits HPE ne peuvent être utilisés que pour des formations animées par HPE Services. Les formations Aruba sont exclues. En outre, ces crédits ne peuvent pas être utilisés pour des événements organisés par le secteur ou des services de formation proposés par d’autres organisations HPE, y compris les services de gestion du changement HPE et <a href="https://www.myroom.hpe.com/" target="_blank" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">HPE MyRoom</a>/<a href="https://www.myroom.hpe.com/vrg" target="_blank" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">VRG</a>.

Y a-t-il des exceptions à l’utilisation des Education Learning Credits HPE ?

Oui, il est possible d’acheter des « recharges » à tout moment pendant les douze mois de l’accord de formation, toutefois, ces fonds sont soumis à la même date d’expiration que l’accord initial.

Peut-on recharger les Education Learning Credits HPE ?

Oui, tant qu’ils ont votre permission, une personne autre que l'interlocuteur désigné comme administrateur peut utiliser des Education Learning credits HPE. Cependant, il n’est pas conseillé de partager votre compte avec un tiers à qui vous n’avez pas donné l’autorisation de l’utiliser.

Quelqu’un d’autre que moi peut-il utiliser mes Education Learning Credits HPE ?

Pas de problème, plusieurs options sont à envisager. Si vous disposez d’un compte d'Education Learning Credits HPE, vous pouvez « recharger » celui-ci avec des fonds supplémentaires (un montant d’achat minimum est requis). Ou, si vous avez plusieurs Contrats d'Education Learning Credits HPE, vous souhaiterez peut-être utiliser les fonds d’un deuxième compte pour couvrir le solde restant. Une autre option consiste à proposer un moyen de paiement différent, comme une carte de crédit ou un virement pour couvrir le solde. Remarque : si des fonds supplémentaires sont ajoutés à votre contrat existant, ils sont soumis aux mêmes conditions et date d’expiration que la commande d’origine.

Que faire si je ne dispose pas suffisamment d'Education Learning Credits HPE pour le cours que je souhaite suivre ?

Non. Chaque compte a une clé unique en fonction des détails de la commande et ne peut être associé en un seul compte. Toutefois, des crédits provenant de différents comptes peuvent être combinés pour payer une seule inscription si nécessaire.

Puis-je associer des comptes d'Education Learning Credits HPE ?

Non. Ces crédits ne peuvent être utilisés que dans le pays d’achat.

Puis-je utiliser les Education Learning Credits HPE dans différents pays ?

Une fois le Contrat conclu, une lettre de bienvenue concernant vos Education Learning Credits HPE est envoyée à la personne désignée comme propriétaire ou administrateur. (Veuillez noter que les crédits commandés avec le matériel HPE ne seront pas validés avant l’expédition de celui-ci). Il est très important de déterminer la personne qui contrôlera l’utilisation du compte (avec un numéro de téléphone et une e-mail) lorsque la commande d'Education Learning Credits est validée. Évitez de fournir le service de comptabilité, par exemple, ou une adresse électronique générique comme interlocuteur ; cela ne fait que semer la confusion lorsque nous essayerons de contacter le véritable administrateur du compte. Si vous attendez une lettre de bienvenue, veuillez vérifier auprès de la personne qui a passé la commande.

Comment savoir quand mon contrat  est activé ?

Veuillez consulter nos <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">Conditions générales</a> pour plus d’informations sur notre politique d’annulation.

Et si je dois annuler mon cours ? Et si HPE annule le cours ?

Les clients doivent recevoir une lettre de bienvenue concernant leur Education Learning Credits HPE leur fournissant les détails tels que le guide d’utilisation et l’accès aux soldes du compte. Cette lettre de bienvenue contiendra les détails suivants concernant votre contrat : <ul><li>Numéro du bon de commande</li><li>#Education Learning Credits HPE achetés</li><li>Date d’expiration</li><li>Clé d'Education Learning Credits HPE / Clé de contrat à l’unité (HPEUxxxxx) [-ou- Clé de contrat monétaire (HPEMxxxxx)]</li><li>Code PIN</li></ul>

Comment trouver les informations relatives à mon contrat ?

Si vous n’avez pas reçu de lettre de bienvenue, contactez votre <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">représentant local de HPE</a> ou un revendeur agréé HPE. Pour nous aider dans nos recherches vous concernant, veuillez fournir des informations telles que le numéro du bon de commande ou le numéro de commande HPE, le nom de la société et les détails de votre achat.

Que faire si je n'ai pas reçu de lettre de bienvenue ?

Les clients recoivent une lettre de bienvenue concernant leurs Education Learning Credits HPE leur fournissant des détails sur la manière d'accéder aux soldes du compte ainsi que leur utilisation. Pour accéder à votre compte, suivez les étapes ci-dessous. <ol><li>Allez à la page <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/misc/legacy/nc_credits.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">Solde d'Education Learning Credits HPE</a>.</li><li>Saisissez votre numéro de contrat (HPEMxxxxx ou HPEUxxxxx) et votre code PIN dans les champs correspondants.</li><li>Cliquez sur « Consulter le solde de crédits /le contrat » pour afficher les résultats.</li></ol> Vous verrez un rapport en ligne indiquant le solde de votre compte et toutes les transactions qui ont été imputées à celui-ci. Les informations sont mises à jour dans les 24 heures.

Comment puis-je vérifier le solde de mon compte ?

Les Education Learning Credits HPE fonctionnent comme une carte de crédits prépayés. Ils peuvent être utilisés pour financer les formations proposées par HPE Services notamment la <a href="ilt-vilt.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">formation animée à distance par un instructeur (VILT)</a>, les cours <a href="elearning.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">eLearning</a>, <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/right-start-knowledge.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;"> HPE Right Start Knowledge Bundles</a>, la <a href="ilt-vilt.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">formation animée en présentiel par un instructeur (ILT)</a>, les <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/partner.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">formations certifiantes du programme HPE Partner Ready</a>, et/ou peuvent être convertis en abonnements au HPE Digital Learner (<a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/marketing/digital-learner-content-library.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">Bronze, Silver, Gold</a> ou <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/marketing/smb-digital-learner-content-library.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">SMB Edition</a>) ou autres cours en ligne sur internet. Le <a href="index.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">site web HPE Services</a> fournit des informations complètes sur nos offres d'apprentissage, y compris les cursus de formation, les plans des cours, les horaires des sessions et bien plus encore.

Vous pouvez rechercher des cours par sujet technologique ou rechercher des formations sur <a href="index.html#HomePortfolioList" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">une technologie ou une marque spécifique</a>. Vous pouvez également consulter le <a href="schedule.html" style="color: #000;text-decoration:underline #01A982;">calendrier des formations en VILT</a> pour obtenir la liste la plus à jour.

Où puis-je trouver les informations sur des formations qualifiantes ou d'autres cours ?

Oui. La plupart des contrats avec des Education Learning Credits HPE ont une durée de 12 mois.  La date d’expiration de votre contrat est indiquée dans la lettre ou le courrier électronique de bienvenue envoyé à l’interlocuteur désigné. Tous les fonds restant dans le contrat à la date d’expiration sont perdus et celui-ci ne peut être  prolongé légalement.

Les Education Learning Credits HPE ont-ils une date d'expiration ?

Non. La durée de votre contrat fait partie d’une convention  et les prérequis légaux et d’audit HPE ne permettent aucune prolongation. Consultez la question suivante pour savoir comment vous inscrire à des cours qui commencent après votre date d’expiration.

Puis-je prolonger la date d’expiration de mes Education Learning Credits HPE ?

CMP_ACCORDION

CreditsFaqQuestions

Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées à propos du <a href="knowledge-club.html" style="color:#000;">Knowledge Club HPE</a>. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance, merci de <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;">nous contacter</a>.

Questions fréquentes du Knowledge Club HPE

knowledge-club-faq

Knowledge Club HPE est actuellement disponible dans plusieurs pays.

Le Knowledge Club HPE est-il disponible dans mon pays ?

Les points sont obtenus par un membre même si ce membre change d'employeur. Vous devez juste modifier votre adresse mail dans la rubrique "Mes Informations" "My info" de votre compte.

Je vais commencer à travailler pour une nouvelle entreprise. Puis-je garder les points que j'avais jusqu'à présent gagnés ?

Les points ne peuvent pas être transférés d'un membre à un autre. Les points Knowledge Club HPE sont attribués au membre qui a achevé un cours éligible et sont exclusivement crédités sur son compte.

Puis-je combiner mes points avec ceux d'un autre membre du Knowledge Club HPE ?

Assurez-vous que vous avez assez de points sur votre compte pour pouvoir prétendre à un prix. Les récompenses peuvent être en rupture de stock temporairement. Dans ce cas, choisissez un autre prix ou revenez plus tard.

Pourquoi ne puis-je pas sélectionner une récompense ?

Les points Knowledge Club HPE sont obtenus uniquement en suivant des cours éligibles avec HPE Education Services.

Je n'ai pas assez de points pour les échanger contre un prix. Est-il possible d'en acheter afin d'en avoir suffisamment pour une récompense ?

Utilisez votre récompense est facile ! Suivez simplement ces étapes :
 <ul>
 <li>Cliquez sur le lien fourni dans le mail de récompense que vous avez reçu.</li>
 <li>Choisissez le(s) récompense(s) que vous souhaitez. Vous pouvez sélectionner plusieurs récompenses dans la limite de votre solde.</li>
 <li>Sélectionnez la valeur de chaque récompense. Vous pouvez entrer manuellement un montant en dollars ou le sélectionner depuis le menu déroulant. Note : Vous ne pouvez pas choisir un montant supérieur à votre solde de points.</li>
 <li>Choisissez "Ajouter au panier" "add to Cart".</li>
 <li>Une fois que vous avez sélectionné les récompenses souhaitées, cliquez sur "Valider" "Checkout" ou "Ajouter au panier" "Add to Cart".</li>
 <li>Vérifiez votre nom et votre adresse mail et cochez la case d'acceptation des conditions. Assurez-vous que votre adresse mail soit correcte.</li>
 <li>Cliquez sur "Terminer mon achat" "Complete My Order".</li>
 <li>Vérifiez votre messagerie. Votre carte cadeau vous sera envoyée à l'adresse mail que vous aurez confirmée</li>
 </ul>

Comment dois-je utiliser mon lien pour échanger des points contre une carte cadeau ?

Une fois connecté, vous pouvez cliquer sur le lien "Mes Informations" "My Info" en haut à droite de la page et éditer vos informations.

Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte Knowledge Club HPE ?

Veuillez <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">nous contacter</a> et nous serons heureux de vous aider.

J'ai une question qui ne trouve pas de réponse ici. Comment puis-je vous contacter ?

Vous recevrez un mail avec un lien pour rejoindre le Knowledge Club HPE une semaine après avoir suivi avec HPE Education Services la formation éligible.

Comment s'inscrire au Knowledge Club HPE

Les cours éligibles du Knowledge Club HPE incluent les sessions <a href="ilt-vilt.html" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">VILT (virtual instructor-led training)</a> et <a href="ilt-vilt.html" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">ILT (instructor-led training)</a> d'une durée minimum d'un jour et qui sont disponibles sur le site HPE Education Services. <a href="schedule.html" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">Voir les cours éligibles planifiés</a>. Les formations éligibles animées en intra-entreprise feront aussi gagner des points aux participants. Les exceptions suivantes s'appliquent : <ul style="margin: 10px 0;"><li>Les formations gratuites sont exclues</li><li>Les abonnements à HPE Digital Learner sont exclus. En revanche, vous pourrez obtenir des points pour les cours éligibles en VILT pris dans le cadre d'un abonnement à HPE Digital Learner Gold</li><li>Les cours en eLearning (WBT) sont exclus</li><li>Les cours proposés par Aruba Education sont exclus</li></ul>D'autres exceptions peuvent s'appliquer. HPE se réserve le droit d'ajuster la liste des cours éligibles à tout moment. Contactez le <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">Knowledge Club HPE</a> pour toutes autres questions.

Quels sont les cours éligible à l'obtention de points ?

Les employés HPE ne sont pas éligibles.

Est-ce que les employés HPE peuvent participer au Knowledge Club HPE ?

Les points Knowledge Club HPE expirent 3 ans après qu'ils aient été attribués.

Les points Knowledge Club HPE expirent-ils ?

Si vous avez un <a href="https://www.rewardbooth.com/hpeknowledgeclub-fr" target="_blank" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">compte Knowledge Club HPE</a> et que vous ne pouvez pas vous connecter, assurez-vous que votre nom d'utilisateur (adresse mail) et votre mot de passe soient rentrés correctement. Votre nom d'utilisateur est l'adresse mail que vous avez renseignée et avec laquelle vous recevez vos confirmations d'inscription et notifications de points. Respectez la casse (majuscule/minuscule). Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous devrez peut-être réinitialiser votre mot de passe.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte Knowledge Club HPE ?

Cliquer sur le bouton "se connecter" "Login" en haut à droite de la page, puis cliquez sur le lien "mot de passe oublié" "reset your password" et suivez les instructions.

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Vérifiez dans votre courrier indésirable/spam si le mail n'y aurait pas été acheminé par erreur. Si vous ne trouvez toujours pas le message, <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">contactez le Knowledge Club HPE</a>.

Je n'ai pas reçu le message attendu. Que puis-je faire ?

Les points sont obtenus seulement pour les cours éligibles et facturés. Les points sont attribués sur votre compte une semaine après que vous ayez terminé votre formation éligible. Si vous ne voyez toujours pas vos points, merci de <a href="https://education.hpe.com/ww/en/training/contactus.html" style="color:#000;text-decoration:underline #00B388;">contacter le Knowledge Club HPE</a>.

Je n'ai pas reçu les points correspondant à la formation que j'ai suivie avec HPE Education Services.

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Solution brief: HPE Education Learning Credits

Présentation de la solution

Solution brief: HPE Education Learning Credits: Terms and conditions

Les Education Learning Credits HPE : Conditions générales

Web: How to Buy: Explore purchase options, HPE Training Credits, and more.

Découvrez les options d’achat, les Education Learning Credits HPE et bien plus encore.

Web : Comment acheter

Web: HPE Knowledge Club: Earn rewards while you learn new skills.

Gagnez des récompenses tout en acquérant de nouvelles compétences.

Web : Knowledge Club HPE

Web: HPE Knowledge Club: View the terms and conditions.

Web: Ways to Learn: Find the style of learning that's right for you.

Trouvez le style d'apprentissage qui vous convient.

Web : Méthodes d’apprentissage

Web: ILT and VILT training: Live classes led by HPE experts either onsite or online.

Des cours en direct animés par des experts HPE, sur place ou en ligne.

Web : Formations en ILT et en VILT

Web: Course schedule: Current courses, dates, and registration links.

Consultez la liste des sessions disponibles, les dates et les liens d’inscription.

Foire aux questions (FAQ)

FAQ sur les Education Learning Credits HPE

Tout ouvrir

Que sont les Education Learning Credits HPE ?

Comment savoir quand mon contrat est activé ?

Comment trouver les informations relatives à mon contrat ?

Que faire si je n'ai pas reçu de lettre de bienvenue ?

Comment puis-je vérifier le solde de mon compte ?

Comment utiliser les Education Learning Credits HPE ?

Où puis-je trouver les informations sur des formations qualifiantes ou d'autres cours ?

Les Education Learning Credits HPE ont-ils une date d'expiration ?

Puis-je prolonger la date d’expiration de mes Education Learning Credits HPE ?

Puis-je m’inscrire à un cours commençant après la date d’expiration de mes Education Learning Credits HPE ?

Qui puis-je contacter pour toute autre question concernant mes Education Learning Credits HPE, par exemple en cas de perte de mon code PIN ?

Comment puis-je modifier les coordonnées d’un contrat d'Education Learning Credits HPE ?

Comment utiliser les Education Learning Credits HPE ?

Y a-t-il des exceptions à l’utilisation des Education Learning Credits HPE ?

Peut-on recharger les Education Learning Credits HPE ?

Quelqu’un d’autre que moi peut-il utiliser mes Education Learning Credits HPE ?

Que faire si je ne dispose pas suffisamment d'Education Learning Credits HPE pour le cours que je souhaite suivre ?

Puis-je associer des comptes d'Education Learning Credits HPE ?

Puis-je utiliser les Education Learning Credits HPE dans différents pays ?

Et si je dois annuler mon cours ? Et si HPE annule le cours ?

Questions fréquentes du Knowledge Club HPE

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Le Knowledge Club HPE est-il disponible dans mon pays ?

Comment s'inscrire au Knowledge Club HPE

Quels sont les cours éligible à l'obtention de points ?

Est-ce que les employés HPE peuvent participer au Knowledge Club HPE ?

Les points Knowledge Club HPE expirent-ils ?

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte Knowledge Club HPE ?

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

Je n'ai pas reçu le message attendu. Que puis-je faire ?

Je n'ai pas reçu les points correspondant à la formation que j'ai suivie avec HPE Education Services.

Je vais commencer à travailler pour une nouvelle entreprise. Puis-je garder les points que j'avais jusqu'à présent gagnés ?

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Pourquoi ne puis-je pas sélectionner une récompense ?

Je n'ai pas assez de points pour les échanger contre un prix. Est-il possible d'en acheter afin d'en avoir suffisamment pour une récompense ?

Comment dois-je utiliser mon lien pour échanger des points contre une carte cadeau ?

Comment puis-je mettre à jour les informations de mon compte Knowledge Club HPE ?

J'ai une question qui ne trouve pas de réponse ici. Comment puis-je vous contacter ?

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